第三节 情商训练课

　　情商是反映一个人控制自己情绪、承受外界压力、把握自己心理平衡能力的概念，它是衡量人的非智力活动的重要指标。在职场中，除了大量需要用专业知识解决的问题之外，情商起到的作用往往也是举足轻重的。

　　1.思维方式训练

　　思维方式是人们大脑活动的内在程式，它对人们的言行起决定性作用。大学时代是人形成思维习惯的关键阶段，解决问题、处理人事关系等思维方式也将在很大程度上决定我们解决问题时的心态和能力发挥。

　　转化消极情绪。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。

　　保持开放心态。特别是面对人际关系问题，要以开放的心态去面对，这包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。

　　换位思考。在很多令我们不快、愤懑的时刻，同理心都常常是立竿见影的解决方法。在学校，假如我们辛辛苦苦努力完成了一篇论文，结果居然因为一点微小的差错而遭到老师的批评，甚至否定。心里就感到不平衡、发牢骚，然而，如果此时我们站在老师的角度思考，老师的要求我们究竟有没有达到呢？如果自己的成果和要求不符，那辛苦没能得到肯定就没什么好抱怨的。在未来，处理上下级、同事关系也是如此，需要同理心。在别人看来，一个人无论他看上去多么不可理喻，他都有自己的行为动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。

　　2.习惯训练

　　通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。

　　突破情绪舒适区。当失去一次本该属于自己获得奖学金的机会时，我们可能会愤愤不平，乃至坐立不安，甚至想找老师和院领导“讨个说法”；当老师批评我们时，要保持一副笑脸是很困难的，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的一条就是要给自己强化一个意识：“在公共场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪。”

　　突破沟通舒适区。每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。

　　突破交往舒适区。人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升我们的职场情商很有帮助。

3.行为训练

　　在职场，良好工作心态和思维方式的基础就是工作行为。对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：主动工作。主动就意味着积极，一个积极的学生总会主动的发现自己的问题，主动思考自身存在的问题，同时也能主动的承担分外之事还敢于承担责任。“事不关己高高挂起”的学习和工作是很容易被大家察觉，也很容易被反感和孤立，我们在大学时代就要尝试着养成这样主动学习和工作的习惯。

　　工作行为要以目标为导向。一是要了解任务目标，二是要制定明确清晰的个人目标，并且使任务目标和个人目标相结合，通过两者相互推进来完成任务和个人两个目标。

　　在很多情况下，个人的长期目标很可能与眼下的任务目标不一致，甚至还可能是背道而驰的。然而，不在其位不谋其政，既然我们在这个岗位工作，我们就要把一切经历都变为有助于个人职业发展的财富，我们的个人阶段目标必须服从任务目标。

工作行为要以结果为导向。以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。只有以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。如果面对一项工作，还没有去做就先认为自己“办不成”，这样的思维会妨碍自己能力的发挥，那结果就有可能真的办不成。